Politique d’expédition
Politique d'expédition
Version en vigueur au 31 août 2026 — lestresorsdowka.fr
Livraison offerte sur toute la boutique, sans montant minimum de commande.
7 à 12 jours ouvrés en France, Belgique et Luxembourg. Délais détaillés par pays ci-dessous.
Numéro de suivi transmis par e-mail dès l'expédition, sans création de compte.
Nous prenons à notre charge les risques du transport jusqu'à la remise du colis entre vos mains.
1.Zones desservies et délais
Les délais indiqués s'entendent en jours ouvrés et couvrent la totalité du parcours : préparation de la commande (2 à 4 jours ouvrés) puis acheminement.
| Destination | Délai de livraison | Frais |
|---|---|---|
| France métropolitaine, Belgique, Luxembourg | 7 à 12 jours ouvrés | Offerts |
| Suisse | 10 à 15 jours ouvrés | Offerts |
| Canada | 10 à 18 jours ouvrés | Offerts |
| Maroc, Algérie, Tunisie | 12 à 20 jours ouvrés | Offerts |
Le délai qui vous engage contractuellement est celui affiché lors du choix du mode de livraison, avant validation du paiement, conformément à l'article L216-1 du Code de la consommation.
Nous ne livrons pas en dehors des pays listés ci-dessus. Les commandes passées vers une autre destination ne peuvent être honorées et sont intégralement remboursées.
2.Frais de livraison
La livraison est offerte sur l'ensemble du catalogue, sans montant minimum de commande, vers toutes les destinations desservies. Le montant réglé au moment du paiement correspond donc au seul prix des produits.
Aucun supplément n'est facturé pour les articles volumineux, ni pour les commandes expédiées en plusieurs colis.
3.Préparation et expédition
Votre commande est préparée sous 2 à 4 jours ouvrés. Ce délai couvre la vérification de la commande, la préparation du ou des colis et leur remise au transporteur.
Les commandes passées le week-end ou un jour férié entrent en préparation le premier jour ouvré suivant.
Nous travaillons avec plusieurs ateliers et centres logistiques. Une commande comportant plusieurs articles peut donc vous parvenir en plusieurs colis distincts, à des dates différentes.
C'est normal et sans frais supplémentaires pour vous : chaque colis dispose de son propre numéro de suivi. Si un article manque à l'appel plusieurs jours après la réception du premier colis, écrivez-nous et nous vérifions l'acheminement de chacun.
4.Suivi de votre colis
Un e-mail contenant votre numéro de suivi vous est adressé dès l'expédition. Vous pouvez suivre l'acheminement à tout moment depuis notre page de suivi, avec votre adresse e-mail et votre numéro de commande. Aucun compte à créer, aucune application à installer.
Le suivi peut rester sans mise à jour pendant quelques jours lors des phases de transit international : c'est habituel et cela ne signifie pas que le colis est immobilisé.
5.Adresse et coordonnées de livraison
Vous êtes responsable de l'exactitude des informations communiquées lors de la commande : adresse complète, code postal, numéro de téléphone et adresse e-mail.
Le numéro de téléphone est requis : de nombreux transporteurs l'utilisent pour convenir de la remise du colis ou signaler une mise en instance. Une adresse incomplète ou un numéro inexploitable est la première cause d'échec de livraison.
Si vous constatez une erreur après avoir commandé, écrivez-nous immédiatement à contact@lestresorsdowka.fr : tant que la commande n'est pas expédiée, la correction est généralement possible.
En cas d'adresse erronée entraînant un retour à l'expéditeur, la réexpédition peut être facturée au coût réel.
6.Livraisons hors Union européenne
Pour toute livraison hors du territoire de l'Union européenne, des droits, taxes à l'importation ou frais de traitement peuvent être exigés par les autorités du pays de destination.
Ces sommes ne sont ni perçues ni contrôlées par nous : elles sont réclamées directement au destinataire par le transporteur ou l'administration locale, et restent à sa charge.
Nous vous invitons à vous renseigner auprès des autorités compétentes de votre pays avant de commander. Le refus de s'acquitter de ces sommes, ou le refus du colis à la livraison, ne constitue pas un défaut de livraison de notre part.
7.Risques du transport
Conformément à l'article L216-4 du Code de la consommation, nous assumons l'intégralité des risques de perte et de détérioration jusqu'au moment où vous prenez physiquement possession du colis, vous-même ou une personne que vous avez désignée.
Si le colis arrive ouvert, écrasé ou visiblement endommagé, émettez si possible des réserves auprès du transporteur, puis signalez-le nous avec des photographies. Les modalités figurent à l'article 8 de notre politique de retour.
8.Retard ou absence de livraison
Si votre colis n'est pas arrivé dans le délai annoncé, vérifiez d'abord son statut sur notre page de suivi : un colis marqué « livré » est parfois déposé chez un voisin, en boîte aux lettres collective ou en point relais.
Si le suivi n'évolue plus, écrivez-nous : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et vous tenons informé.
Conformément à l'article L216-6 du Code de la consommation, en l'absence de livraison dans le délai indiqué, vous pouvez résoudre la vente après nous avoir enjoint par écrit de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable resté sans effet. Le remboursement intégral intervient alors dans les quatorze (14) jours suivant la dénonciation du contrat.
Les modalités complètes figurent à l'article 7 de nos Conditions Générales de Vente.
9.Une question sur votre livraison ?
E-mail : contact@lestresorsdowka.fr
Suivi de commande : lestresorsdowka.fr/apps/track123
Toute demande reçoit une réponse sous 72 heures ouvrées. Indiquez votre numéro de commande dès le premier message.
Politique d'expédition — Les Trésors d'Owka
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Version du 31 août 2026