Conditions générales de vente

@import url('https://fonts.googleapis.com/css2?family=Poppins:wght@300;400;500;600;700&display=swap'); .owka-cgv-container{ --owka-beige:#F9F6F1; --owka-brun:#3C250F; --owka-dore:#e6ae5c; --owka-brun-clair:#6b4a2a; --owka-ligne:#e3d9cb; font-family:'Poppins',-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',sans-serif; background:var(--owka-beige); color:var(--owka-brun); max-width:920px; margin:0 auto; padding:48px 28px 64px; line-height:1.75; font-size:15.5px; font-weight:300; -webkit-font-smoothing:antialiased; } .owka-cgv-container *{box-sizing:border-box;} .owka-cgv-header{ text-align:center; padding-bottom:32px; margin-bottom:40px; border-bottom:2px solid var(--owka-dore); } .owka-cgv-header h1{ font-family:'Poppins',sans-serif; font-size:30px; font-weight:600; letter-spacing:.5px; color:var(--owka-brun); margin:0 0 10px; line-height:1.3; } .owka-cgv-kicker{ display:inline-block; font-size:11px; font-weight:600; letter-spacing:2.2px; text-transform:uppercase; color:var(--owka-dore); margin-bottom:14px; } .owka-cgv-maj{ font-size:13px; color:var(--owka-brun-clair); font-weight:400; margin:0; } .owka-cgv-sommaire{ background:#fff; border:1px solid var(--owka-ligne); border-left:4px solid var(--owka-dore); border-radius:6px; padding:26px 30px; margin-bottom:48px; } .owka-cgv-sommaire h2{ font-size:13px; font-weight:600; letter-spacing:1.6px; text-transform:uppercase; color:var(--owka-dore); margin:0 0 16px; } .owka-cgv-sommaire ol{ margin:0; padding-left:20px; columns:2; column-gap:34px; font-size:14px; } .owka-cgv-sommaire li{margin-bottom:7px;break-inside:avoid;} .owka-cgv-sommaire a{ color:var(--owka-brun); text-decoration:none; border-bottom:1px solid transparent; transition:border-color .2s; } .owka-cgv-sommaire a:hover{border-bottom-color:var(--owka-dore);} .owka-cgv-identite{ background:#fff; border:1px solid var(--owka-ligne); border-radius:6px; padding:26px 30px; margin-bottom:44px; font-size:14.5px; } .owka-cgv-identite strong{font-weight:600;} .owka-cgv-identite p{margin:0 0 4px;} .owka-cgv-identite .owka-cgv-raison{ font-size:17px; font-weight:600; margin-bottom:12px; color:var(--owka-brun); } .owka-cgv-container h2.owka-cgv-art{ font-size:19px; font-weight:600; color:var(--owka-brun); margin:48px 0 16px; padding-bottom:10px; border-bottom:1px solid var(--owka-ligne); scroll-margin-top:100px; } .owka-cgv-container h2.owka-cgv-art span{ color:var(--owka-dore); font-weight:700; margin-right:10px; } .owka-cgv-container h3{ font-size:15.5px; font-weight:600; color:var(--owka-brun); margin:30px 0 10px; } .owka-cgv-container p{margin:0 0 15px;} .owka-cgv-container ul,.owka-cgv-container ol{margin:0 0 18px;padding-left:22px;} .owka-cgv-container li{margin-bottom:8px;} .owka-cgv-container strong{font-weight:600;color:var(--owka-brun);} .owka-cgv-container a{color:var(--owka-brun);text-decoration:underline;text-underline-offset:3px;text-decoration-color:var(--owka-dore);} .owka-cgv-encart{ background:#fff; border-left:4px solid var(--owka-dore); border-radius:0 6px 6px 0; padding:20px 24px; margin:24px 0 28px; font-size:14.5px; } .owka-cgv-encart p:last-child{margin-bottom:0;} .owka-cgv-encart-titre{ display:block; font-size:11px; font-weight:600; letter-spacing:1.6px; text-transform:uppercase; color:var(--owka-dore); margin-bottom:10px; } .owka-cgv-table-wrap{overflow-x:auto;margin:22px 0 28px;} .owka-cgv-container table{ width:100%; border-collapse:collapse; background:#fff; font-size:14px; border:1px solid var(--owka-ligne); border-radius:6px; overflow:hidden; } .owka-cgv-container th{ background:var(--owka-brun); color:var(--owka-beige); font-weight:500; text-align:left; padding:13px 16px; font-size:13px; letter-spacing:.4px; } .owka-cgv-container td{ padding:12px 16px; border-top:1px solid var(--owka-ligne); vertical-align:top; } .owka-cgv-container tr:nth-child(even) td{background:#fdfbf8;} .owka-cgv-etapes{ counter-reset:owkastep; list-style:none; padding-left:0; margin:22px 0 28px; } .owka-cgv-etapes li{ counter-increment:owkastep; position:relative; padding-left:46px; margin-bottom:18px; } .owka-cgv-etapes li::before{ content:counter(owkastep); position:absolute; left:0;top:1px; width:30px;height:30px; background:var(--owka-dore); color:#fff; border-radius:50%; display:flex;align-items:center;justify-content:center; font-size:14px;font-weight:600; } .owka-cgv-annexe{ background:#fff; border:1px solid var(--owka-ligne); border-radius:6px; padding:30px 32px; margin-top:32px; } .owka-cgv-annexe h2{ font-size:16px;font-weight:600;margin:0 0 18px; color:var(--owka-brun);letter-spacing:.4px; } .owka-cgv-form-line{ border-bottom:1px dotted var(--owka-brun-clair); display:inline-block; min-width:210px; height:17px; } .owka-cgv-sep{ border:0; height:1px; background:var(--owka-dore); opacity:.45; margin:52px 0; } .owka-cgv-footer{ text-align:center; font-size:13px; color:var(--owka-brun-clair); margin-top:48px; padding-top:26px; border-top:1px solid var(--owka-ligne); } @media (max-width:749px){ .owka-cgv-container{padding:32px 18px 48px;font-size:15px;} .owka-cgv-header h1{font-size:24px;} .owka-cgv-sommaire ol{columns:1;} .owka-cgv-sommaire,.owka-cgv-identite,.owka-cgv-annexe{padding:22px 20px;} .owka-cgv-container h2.owka-cgv-art{font-size:17.5px;margin-top:38px;} }
Les Trésors d'Owka

Conditions Générales de Vente

Version en vigueur au 31 août 2026 — lestresorsdowka.fr

AK WEB DEVELOPMENT

Entrepreneur Individuel — Nom commercial : Les Trésors d'Owka

3 Biberacker-Weg — 68000 Colmar, France

SIRET : 988 386 744 00011 — RCS Colmar

N° de TVA intracommunautaire : FR30988386744

TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts

E-mail : contact@lestresorsdowka.fr

Site : https://lestresorsdowka.fr

Directeur de la publication : Alexandre KARCHER

1.Identification du vendeur

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent l'ensemble des ventes conclues par l'entreprise individuelle AK WEB DEVELOPMENT, exploitant le site de commerce électronique lestresorsdowka.fr sous le nom commercial Les Trésors d'Owka (ci-après « le Vendeur », « nous »), dont l'identification complète figure ci-dessus.

Le Vendeur commercialise des accessoires destinés aux chats. Il n'est pas assujetti à la TVA en application de l'article 293 B du Code général des impôts.

2.Champ d'application

Les présentes CGV s'appliquent, sans restriction ni réserve, à l'ensemble des ventes conclues par le Vendeur auprès de toute personne physique ou morale (ci-après « le Client ») souhaitant acquérir les produits proposés à la vente sur le site lestresorsdowka.fr (ci-après « les Produits »).

Elles précisent notamment les conditions de commande, de paiement, de livraison, de rétractation et de garantie des Produits.

Ces CGV sont accessibles à tout moment sur le site lestresorsdowka.fr et prévalent sur tout autre document. Elles sont communiquées au Client préalablement à la passation de sa commande et peuvent être complétées par des conditions particulières énoncées sur le site avant toute transaction.

La validation de la commande vaut acceptation sans restriction ni réserve des présentes CGV. La version applicable est celle en vigueur sur le site à la date de passation de la commande.

Le Client reconnaît disposer de la capacité juridique requise pour contracter.

3.Produits

Les Produits proposés à la vente sont des accessoires pour chats : couchages, arbres à chat, griffoirs, fontaines à eau, gamelles, distributeurs, bacs à litière, jouets, harnais, colliers, sacs de transport et dispositifs connectés.

Les caractéristiques essentielles de chaque Produit (matériaux, dimensions, capacité, alimentation électrique le cas échéant) sont présentées dans la fiche produit correspondante. Le Client est tenu d'en prendre connaissance avant toute commande. Le choix et l'achat d'un Produit relèvent de la seule responsabilité du Client.

Les photographies, illustrations et vidéos présentées sur le site ont une valeur illustrative et n'entrent pas dans le champ contractuel. Des variations mineures de teinte ou de finition peuvent exister entre les visuels et le Produit livré.

Les informations contractuelles sont présentées en langue française et font l'objet d'une confirmation au plus tard au moment de la validation de la commande.

3.1 Disponibilité des pièces détachées

Conformément à l'article L111-4 du Code de la consommation, le Vendeur informe le Client que, pour l'ensemble des Produits proposés, aucune information relative à la disponibilité de pièces détachées n'est communiquée par les fabricants. En conséquence, la disponibilité de pièces détachées ne peut être garantie. Certains consommables courants (filtres de fontaine, plumes de rechange) sont proposés séparément au catalogue lorsqu'ils sont disponibles.

4.Commandes

4.1 Passation de la commande

Le Client sélectionne sur le site les Produits qu'il souhaite commander selon les modalités suivantes :

  1. Sélection du Produit souhaité et, le cas échéant, de ses options (taille, coloris, alimentation) ainsi que de la quantité.
  2. Ajout au panier, puis vérification du contenu du panier.
  3. Clic sur « Procéder au paiement », renseignement de l'adresse de livraison et des coordonnées de contact.
  4. Choix du mode de livraison, puis accès au formulaire de paiement sécurisé.
  5. Validation définitive de la commande valant acceptation des présentes CGV.

Le Client dispose de la faculté de vérifier le détail de sa commande, son prix total, et de corriger d'éventuelles erreurs avant de confirmer son acceptation.

La commande est enregistrée dès validation du paiement. Un accusé de réception récapitulant la commande est adressé au Client par courrier électronique immédiatement après la validation. La vente est définitive à compter de cet envoi et de l'encaissement effectif du prix.

Le Vendeur se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande émanant d'un Client avec lequel existerait un litige relatif au paiement d'une commande antérieure, ou présentant un caractère manifestement frauduleux. Dans ce cas, les sommes éventuellement versées sont intégralement remboursées.

4.2 Modification et annulation

Une commande validée ne peut plus être modifiée (adresse, options, quantité) dès lors qu'elle est entrée en préparation. Toute demande de modification doit être adressée sans délai à contact@lestresorsdowka.fr ; le Vendeur fera ses meilleurs efforts pour y donner suite sans pouvoir s'y engager.

En dehors de l'exercice du droit de rétractation prévu à l'article 9 et des cas de force majeure, une commande validée ne peut être annulée.

5.Prix

Les Produits sont fournis aux tarifs en vigueur figurant sur le site au moment de l'enregistrement de la commande. Les prix sont exprimés en euros, toutes taxes comprises.

Le Vendeur n'étant pas assujetti à la TVA en application de l'article 293 B du CGI, aucune TVA n'est applicable ni facturée sur les ventes réalisées.

Les frais de livraison sont offerts, sans montant minimum de commande, vers l'ensemble des destinations desservies mentionnées à l'article 7. Le montant total dû par le Client au moment du paiement correspond donc au seul prix des Produits.

Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les modifications sont sans effet sur les commandes déjà validées.

Une facture est établie par le Vendeur et transmise au Client par voie électronique à l'adresse renseignée lors de la commande. Aucune facture papier n'est jointe au colis.

5.1 Annonces de réduction de prix

Conformément à l'article L112-1-1 du Code de la consommation, toute annonce de réduction de prix mentionne le prix le plus bas pratiqué par le Vendeur à l'égard de tous les consommateurs au cours des trente (30) jours précédant l'application de la réduction. Ce prix de référence constitue la base de calcul de la réduction annoncée.

6.Paiement

Le prix est payable comptant, en totalité au jour de la passation de la commande, par voie de paiement sécurisé. Les moyens de paiement acceptés sont les suivants :

  • Cartes bancaires : Visa, Mastercard, American Express, Diners Club, Discover, JCB ;
  • Portefeuilles électroniques : Apple Pay, Google Pay ;
  • Tout autre moyen affiché sur la page de paiement au moment de la commande.

Les données de paiement sont transmises de manière chiffrée et ne transitent jamais en clair. Le Vendeur n'a accès à aucune donnée bancaire complète.

Le paiement par carte bancaire est irrévocable, sauf en cas d'utilisation frauduleuse de la carte. Dans cette hypothèse, le Client peut demander l'annulation du paiement et la restitution des sommes correspondantes dans les conditions prévues aux articles L133-17 et suivants du Code monétaire et financier.

Le Vendeur n'est pas tenu de procéder à la livraison si le prix n'a pas été intégralement réglé. Les paiements ne sont considérés comme définitifs qu'après encaissement effectif des sommes dues.

Aucun frais supplémentaire n'est facturé au Client au titre de l'utilisation d'un moyen de paiement donné.

7.Livraison

7.1 Zones desservies et délais

Les Produits sont livrés à l'adresse indiquée par le Client dans les zones suivantes. Les délais indiqués s'entendent en jours ouvrés et comprennent le délai de préparation de la commande (2 à 4 jours ouvrés) ainsi que le délai d'acheminement.

Destination Délai indiqué à la commande Frais
France métropolitaine, Belgique, Luxembourg 7 à 12 jours ouvrés Offerts
Suisse 10 à 15 jours ouvrés Offerts
Canada 10 à 18 jours ouvrés Offerts
Maroc, Algérie, Tunisie 12 à 20 jours ouvrés Offerts

Le délai applicable à une commande donnée est celui affiché au Client lors du choix du mode de livraison, avant validation du paiement. Ce délai constitue la date de livraison au sens de l'article L216-1 du Code de la consommation.

7.2 Expédition en plusieurs colis

Le Vendeur travaille avec plusieurs ateliers et centres logistiques partenaires. En conséquence, une commande comportant plusieurs Produits peut être livrée en plusieurs colis distincts, à des dates différentes, sans frais supplémentaires pour le Client. Un numéro de suivi est communiqué pour chaque colis.

7.3 Suivi

Un numéro de suivi est transmis au Client par courrier électronique dès l'expédition. Le suivi est consultable à tout moment sur la page dédiée du site, sans création de compte.

7.4 Retard de livraison

Conformément à l'article L216-6 du Code de la consommation, en cas de manquement du Vendeur à son obligation de livrer à la date ou dans le délai indiqué, le Client peut résoudre le contrat, par lettre recommandée avec demande d'avis de réception ou par écrit sur un autre support durable, après avoir enjoint au Vendeur d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable et si celui-ci ne s'est pas exécuté dans ce délai.

Le contrat est considéré comme résolu à la réception par le Vendeur de cet écrit, sauf exécution entre-temps.

Le Client peut néanmoins résoudre immédiatement le contrat lorsque le Vendeur refuse de livrer ou lorsqu'il n'a manifestement pas l'intention de le faire, ou lorsque la date de livraison constituait pour le Client une condition essentielle du contrat, portée à la connaissance du Vendeur avant la conclusion.

En cas de résolution du contrat, le Vendeur rembourse au Client la totalité des sommes versées, au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la date à laquelle le contrat a été dénoncé (article L216-7 du Code de la consommation).

7.5 Formalités douanières hors Union européenne

Information importante — Suisse, Canada, Maroc, Algérie, Tunisie

Pour toute livraison en dehors du territoire de l'Union européenne, des droits, taxes à l'importation ou frais de traitement peuvent être exigés par les autorités du pays de destination. Ces sommes ne sont ni perçues ni contrôlées par le Vendeur : elles sont réclamées directement au destinataire par le transporteur ou l'administration locale et restent intégralement à sa charge.

Le Client est invité à se renseigner auprès des autorités compétentes de son pays avant de commander. Le refus de s'acquitter de ces sommes ou le refus du colis à la livraison ne constituent pas un cas de non-livraison imputable au Vendeur.

7.6 Coordonnées de livraison

Le Client est seul responsable de l'exactitude des informations qu'il communique (adresse complète, code postal, numéro de téléphone, adresse e-mail). Le numéro de téléphone est requis : de nombreux transporteurs l'utilisent pour organiser la remise du colis ou signaler une mise en instance.

En cas d'adresse erronée, incomplète ou de coordonnées inexploitables entraînant un échec de livraison ou un retour à l'expéditeur, la réexpédition pourra être facturée au Client au coût réel.

7.7 Réception du colis

Le Client est invité à vérifier l'état du colis à la réception. En cas d'avarie apparente (colis ouvert, écrasé, contenu endommagé), il est recommandé d'émettre des réserves auprès du transporteur et d'en informer le Vendeur dans les meilleurs délais, en joignant des photographies, à l'adresse contact@lestresorsdowka.fr.

Cette recommandation ne constitue ni un délai de forclusion ni une condition de recevabilité. Elle ne prive le Client d'aucun de ses droits au titre de la garantie légale de conformité ni de la garantie des vices cachés, dont les délais sont rappelés à l'article 10. Un signalement rapide facilite simplement le traitement du dossier auprès du transporteur.

8.Transfert de propriété et des risques

Le transfert de propriété des Produits au profit du Client n'est réalisé qu'après complet paiement du prix, quelle que soit la date de délivrance.

Conformément à l'article L216-4 du Code de la consommation, le transfert des risques de perte et de détérioration intervient au moment où le Client, ou un tiers désigné par lui, prend physiquement possession des Produits. Le Vendeur assume donc l'intégralité des risques liés au transport.

Par exception, lorsque le Client confie la livraison à un transporteur qu'il a lui-même choisi et qui n'a pas été proposé par le Vendeur, le transfert des risques s'opère à la remise des Produits à ce transporteur.

9.Droit de rétractation

9.1 Délai

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client consommateur dispose d'un délai de quatorze (14) jours calendaires pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter de pénalité.

Ce délai court à compter du jour de la réception des Produits par le Client ou par un tiers qu'il a désigné. En cas de commande livrée en plusieurs colis, le délai court à compter de la réception du dernier colis.

9.2 Exercice du droit

  1. Notifier sa décision dans les 14 jours suivant la réception, par e-mail à contact@lestresorsdowka.fr, en utilisant le formulaire figurant en Annexe 1 ou par toute autre déclaration dénuée d'ambiguïté.
  2. Renvoyer le Produit dans les 14 jours suivant cette notification, à l'adresse de retour communiquée par le service client en réponse à la demande. Aucun retour ne doit être expédié avant réception de cette adresse.
  3. Être remboursé dans les 14 jours suivant la date à laquelle le Vendeur est informé de la décision de rétractation.

9.3 État du Produit retourné

Le Client peut manipuler le Produit afin d'en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, comme il aurait pu le faire en magasin. L'ouverture de l'emballage n'entraîne aucune perte du droit de rétractation.

Conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation, la responsabilité du Client ne peut être engagée qu'en cas de dépréciation des Produits résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement. Dans ce cas, le Vendeur peut appliquer au remboursement une réduction proportionnée à la dépréciation constatée, dont le montant et la justification sont communiqués au Client.

Le Produit doit être retourné complet, avec ses accessoires et sa notice le cas échéant, et dans un emballage suffisant pour assurer sa protection durant le transport.

9.4 Remboursement

Le Vendeur rembourse la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux au tarif de la livraison standard proposée. Les frais de livraison étant offerts sur l'ensemble du site, le remboursement porte en pratique sur l'intégralité du prix payé.

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès du Client pour un autre moyen, et sans frais pour lui.

Conformément à l'article L221-24 du Code de la consommation, le Vendeur peut différer le remboursement jusqu'à la récupération des Produits ou jusqu'à ce que le Client ait fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Les frais de retour restent à la charge du Client, conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation, cette information lui étant communiquée avant la conclusion du contrat.

9.5 Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour :

  • Les Produits confectionnés selon les spécifications du Client ou nettement personnalisés (gravure d'une médaille, broderie d'un nom) ;
  • Les Produits qui, ayant été descellés par le Client après la livraison, ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé — notamment les consommables ouverts tels que l'herbe à chat, les filtres de fontaine et les recharges de litière ;
  • Les Produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.

Ces exceptions sont rappelées sur la fiche des Produits concernés.

10.Garanties légales

Indépendamment du droit de rétractation, les Produits vendus bénéficient de plein droit et sans supplément de prix des garanties légales suivantes, que le Client peut invoquer sans condition d'achat d'une garantie commerciale.

10.1 Garantie légale de conformité

Le Vendeur répond des défauts de conformité existant au moment de la délivrance et qui apparaissent dans un délai de deux (2) ans à compter de celle-ci (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation).

Pendant ce délai, le Client n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité, et non la date de son apparition.

En cas de défaut de conformité, le Client peut exiger la mise en conformité du Produit par réparation ou remplacement, à son choix. À défaut, ou si cette mise en conformité est impossible ou entraîne des inconvénients majeurs, il peut obtenir une réduction du prix ou la résolution du contrat.

La mise en conformité intervient dans un délai ne pouvant excéder trente (30) jours suivant la demande, sans frais ni inconvénient majeur pour le Client. Si le Produit est réparé dans ce cadre, le Client bénéficie d'une extension de six (6) mois de la garantie légale initiale.

10.2 Garantie légale des vices cachés

Le Vendeur répond des vices cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l'usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage que le Client ne l'aurait pas acquise, ou n'en aurait donné qu'un moindre prix, s'il les avait connus (articles 1641 à 1649 du Code civil).

Cette garantie permet au Client de choisir entre la résolution de la vente et une réduction du prix, conformément à l'article 1644 du Code civil. L'action doit être intentée dans un délai de deux (2) ans à compter de la découverte du vice.

10.3 Mise en œuvre — Produit défectueux ou non conforme

Pour tout Produit défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, le Client contacte le Vendeur à l'adresse contact@lestresorsdowka.fr en joignant son numéro de commande ainsi que des photographies ou une courte vidéo permettant de constater le défaut.

Dans ce cas, les éventuels frais de retour sont intégralement pris en charge par le Vendeur, ainsi que la réparation, le remplacement ou le remboursement selon la solution retenue. Le Vendeur peut, à sa charge et sans que cela réduise les droits du Client, renoncer au retour physique du Produit lorsque celui-ci n'est pas justifié.

10.4 Absence de garantie commerciale

Le Vendeur ne propose aucune garantie commerciale distincte. Les garanties légales décrites ci-dessus s'appliquent pleinement et ne sont subordonnées à aucun enregistrement ni formalité.

10.5 Limites

Les garanties légales ne couvrent pas les dommages résultant d'un usage non conforme à la destination du Produit, d'une négligence, d'un défaut d'entretien, d'une modification apportée par le Client, de l'usure normale, d'un accident ou d'un cas de force majeure.

11.Sécurité d'utilisation

Les Produits sont des accessoires destinés aux animaux de compagnie. Ils ne sont ni des jouets pour enfants, ni des dispositifs médicaux, ni des équipements de sécurité.

  • Surveillance. L'usage d'un harnais, d'un collier, d'une laisse ou d'un accessoire de sortie doit se faire sous la surveillance directe de l'utilisateur. Aucun de ces accessoires ne dispense d'une vigilance permanente.
  • Colliers. Les colliers proposés sont équipés de dispositifs de sécurité conçus pour se détacher sous traction. Ces dispositifs réduisent le risque d'accident sans le supprimer. Le collier doit être ajusté et contrôlé régulièrement, et ne doit pas être laissé sur un animal évoluant sans surveillance dans un environnement présentant des points d'accrochage.
  • Dispositifs de localisation. Les traceurs et médaillons connectés proposés fonctionnent selon des technologies dont la couverture dépend de facteurs extérieurs (densité du réseau, environnement, autonomie de la batterie). Ils constituent une aide à la recherche et ne garantissent pas la localisation d'un animal. Le mode de fonctionnement de chaque modèle est précisé sur sa fiche produit.
  • Appareils électriques. Les fontaines, caméras et distributeurs sont destinés à un usage intérieur. Ils doivent être utilisés conformément à leur notice, tenus hors de portée des enfants, et débranchés avant tout nettoyage. Une pompe de fontaine ne doit jamais fonctionner à sec.
  • Montage. Les arbres à chat, modules muraux et hamacs à ventouses doivent être installés selon la notice fournie et leur fixation contrôlée périodiquement. Les charges maximales indiquées ne doivent pas être dépassées.

Les informations figurant sur le site et sur le blog du Vendeur ont une vocation informative et ne constituent pas un avis vétérinaire. Pour toute question relative à la santé, au comportement ou à l'alimentation d'un animal, le Client est invité à consulter un vétérinaire.

12.Avis clients

Conformément à l'article L111-7-2 du Code de la consommation, le Vendeur informe le Client des modalités de publication et de traitement des avis figurant sur le site.

  • Les avis publiés proviennent exclusivement de clients ayant effectué un achat sur lestresorsdowka.fr. Les avis font l'objet d'un contrôle : ils sont rattachés à une commande vérifiée au moyen de la solution de collecte utilisée par le Vendeur.
  • Une invitation à déposer un avis est adressée automatiquement par courrier électronique après la livraison de la commande.
  • Les avis sont publiés sans contrepartie financière et affichés par date de publication, du plus récent au plus ancien.
  • Aucun avis n'est modifié dans son contenu. Un avis peut être écarté s'il comporte des propos injurieux, discriminatoires ou diffamatoires, des données personnelles de tiers, un contenu manifestement sans rapport avec le Produit, ou s'il émane d'un concurrent.
  • Les avis sont conservés et affichés sans limitation de durée tant que le Produit est référencé.

Toute contestation relative à un avis peut être adressée à contact@lestresorsdowka.fr.

13.Réclamations

Toute réclamation peut être adressée au Vendeur par courrier électronique à l'adresse contact@lestresorsdowka.fr, ou par courrier postal à l'adresse figurant en tête des présentes.

Le Vendeur s'engage à accuser réception de toute réclamation et à y apporter une réponse dans un délai de soixante-douze (72) heures ouvrées.

Le Client est invité à préciser son numéro de commande ainsi que l'objet de sa demande afin d'en accélérer le traitement.

14.Données personnelles

Les données personnelles collectées auprès du Client sont nécessaires au traitement de sa commande, à l'établissement de la facture, à l'acheminement du colis et au suivi de la relation client. Elles sont traitées conformément au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD) et à la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 modifiée.

Le responsable de traitement est AK WEB DEVELOPMENT. Les données sont transmises aux seuls prestataires nécessaires à l'exécution de la commande (hébergeur, prestataire de paiement, transporteurs, solution de suivi de colis).

Le Client dispose d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité de ses données, qu'il peut exercer à l'adresse contact@lestresorsdowka.fr. Il dispose également du droit d'introduire une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr).

Les modalités complètes figurent dans la Politique de confidentialité accessible sur le site.

Conformément au Code de la consommation, le Client est informé qu'il peut s'inscrire gratuitement sur la liste d'opposition au démarchage téléphonique BLOCTEL (www.bloctel.gouv.fr).

15.Propriété intellectuelle

L'ensemble des éléments composant le site lestresorsdowka.fr — textes, articles de blog, guides, photographies, illustrations, mises en page, marques et logotypes — est protégé par le droit de la propriété intellectuelle et demeure la propriété exclusive du Vendeur ou de ses partenaires.

Toute reproduction, représentation, adaptation ou exploitation, totale ou partielle, sur quelque support que ce soit, est interdite sans autorisation écrite préalable du Vendeur.

16.Force majeure et imprévision

Aucune des parties ne pourra être tenue responsable d'un manquement à ses obligations résultant d'un cas de force majeure au sens de l'article 1218 du Code civil. Sont notamment visés les événements affectant les réseaux de transport international, les fermetures administratives et les catastrophes naturelles.

En cas de changement de circonstances imprévisible lors de la conclusion du contrat, conformément à l'article 1195 du Code civil, la partie qui n'a pas accepté d'en assumer le risque peut demander une renégociation à son cocontractant.

17.Droit applicable et langue

Les présentes CGV et les opérations qui en découlent sont régies par le droit français et rédigées en langue française.

Conformément au Règlement (CE) n° 593/2008 dit « Rome I », le Client consommateur résidant dans un autre État conserve le bénéfice des dispositions impératives protectrices du droit de son pays de résidence habituelle, que le présent choix de loi ne saurait écarter.

18.Litiges et médiation de la consommation

18.1 Réclamation préalable

En cas de différend, le Client est invité à adresser au préalable une réclamation écrite au Vendeur à l'adresse contact@lestresorsdowka.fr, afin de rechercher une solution amiable.

18.2 Médiation de la consommation

Conformément à l'article L612-1 du Code de la consommation, le Client consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable du litige l'opposant au Vendeur, à condition d'avoir préalablement adressé une réclamation écrite à ce dernier et de saisir le médiateur dans un délai d'un an à compter de cette réclamation.

Médiateur désigné

CNPM — MÉDIATION CONSOMMATION
27 avenue de la Libération — 42400 Saint-Chamond, France
Site : www.cnpm-mediation-consommation.eu
E-mail : contact-admin@cnpm-mediation-consommation.eu

Entité référencée par la Commission d'évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation (CECMC). La saisine du médiateur est gratuite pour le consommateur.

18.3 Litiges transfrontaliers

Les Clients résidant dans un autre État membre de l'Union européenne peuvent solliciter l'assistance du Centre Européen des Consommateurs France (www.europe-consommateurs.eu) pour les litiges transfrontaliers.

18.4 Compétence juridictionnelle

À défaut de résolution amiable, le litige sera porté devant les juridictions françaises compétentes.

Clients consommateurs : conformément à l'article R631-3 du Code de la consommation, le consommateur peut saisir, à son choix, l'une des juridictions territorialement compétentes en vertu du Code de procédure civile, ou la juridiction du lieu où il demeurait au moment de la conclusion du contrat ou de la survenance du fait dommageable.

Clients professionnels : tout litige relève de la compétence exclusive du Tribunal de commerce de Colmar.

19.Information précontractuelle et acceptation

Le fait pour un Client de passer commande sur le site lestresorsdowka.fr emporte adhésion et acceptation pleine et entière des présentes CGV.

Le Client reconnaît avoir reçu, préalablement à sa commande et conformément à l'article L221-5 du Code de la consommation, une information claire et compréhensible portant sur :

  • Les caractéristiques essentielles des Produits ;
  • Le prix des Produits et l'absence de frais annexes ;
  • Les modalités de paiement, de livraison et les délais applicables ;
  • L'identité, l'adresse postale et l'adresse électronique du Vendeur ;
  • L'existence, les conditions et les modalités de mise en œuvre des garanties légales ;
  • L'existence du droit de rétractation, ses conditions, son délai et ses modalités d'exercice, ainsi que ses exceptions ;
  • La prise en charge des frais de retour en cas de rétractation ;
  • L'absence de garantie commerciale et l'absence d'information sur la disponibilité de pièces détachées ;
  • La possibilité de recourir à un médiateur de la consommation et ses coordonnées.

Annexe 1 — Formulaire type de rétractation

À compléter et à renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat. Ce formulaire n'est pas obligatoire : toute déclaration dénuée d'ambiguïté est recevable.

À l'attention de :
AK WEB DEVELOPMENT — Les Trésors d'Owka
3 Biberacker-Weg — 68000 Colmar, France
E-mail : contact@lestresorsdowka.fr

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des produits ci-dessous :

Produit(s) concerné(s) :

Numéro de commande :

Commandé le :    Reçu le :

Nom du client :

Adresse du client :

Date :

Signature (uniquement en cas d'envoi papier) :

Annexe 2 — Rappel des garanties légales

Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci.

La garantie légale de conformité donne droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant la demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour le consommateur.

Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d'une extension de six mois de la garantie initiale.

Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.

Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d'achat en conservant le bien, ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien, ou si la réparation ou le remplacement intervient après un délai de trente jours, ou encore si la réparation ou le remplacement occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur.

Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du Code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction du prix si le bien est conservé, ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.