Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT — lestresorsdowka.fr
Mise à jour : 03/06/2026
1. DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client
consommateur dispose d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception des
Produits pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni
à payer de pénalité.
2. PROCÉDURE DE RETOUR
Pour exercer votre droit de rétractation :
Étape 1 — Notifiez votre décision dans les 14 jours suivant la réception de votre
commande en envoyant un e-mail à contact@lestresorsdowka.fr, en utilisant le formulaire
type figurant en Annexe 1 ou par toute autre déclaration dénuée d'ambiguïté.
Étape 2 — Renvoyez les Produits dans les 14 jours suivant votre notification, à
l'adresse communiquée par notre service client par retour d'e-mail.
Étape 3 — Le remboursement est effectué dans un délai maximal de quatorze (14) jours
à compter de la réception des Produits retournés ou de la fourniture d'une preuve
d'expédition (la date retenue étant celle du premier de ces faits).
3. CONDITIONS DE RETOUR
Les Produits doivent être retournés :
- Dans leur état d'origine et complets (emballage d'origine, accessoires, notice...)
permettant leur remise sur le marché à l'état neuf.
- Accompagnés de la facture d'achat ou du numéro de commande.
Les Produits endommagés, salis, incomplets ou dont l'emballage d'origine a été détérioré
ne sont pas repris.
4. REMBOURSEMENT
En cas d'exercice du droit de rétractation dans les délais prévus :
- Le prix des Produits achetés est intégralement remboursé.
- Les frais de livraison initiaux sont remboursés (au tarif standard — si vous aviez
choisi un mode de livraison plus coûteux, le surplus n'est pas remboursé).
- Les frais de retour restent à la charge du Client.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors
de l'achat, sans frais supplémentaires.
5. PRODUITS DÉFECTUEUX OU NON CONFORMES
Indépendamment du droit de rétractation, tout Produit défectueux ou non conforme à
la commande bénéficie des garanties légales :
- Garantie légale de conformité : 2 ans à compter de la réception.
- Garantie légale contre les vices cachés : 2 ans à compter de la découverte du défaut.
Pour tout Produit défectueux, contactez-nous à contact@lestresorsdowka.fr en joignant
des photos et votre numéro de commande. Les frais de retour sont dans ce cas à notre
charge.
6. CONTACT
Pour toute question relative aux retours et remboursements :
E-mail : contact@lestresorsdowka.fr
Nous nous engageons à répondre sous 48 heures ouvrées.
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ANNEXE 1 — FORMULAIRE DE RÉTRACTATION
À retourner par e-mail à : contact@lestresorsdowka.fr
À l'attention de :
AK WEB DEVELOPMENT — Les Trésors d'Owka
3 Biberacker-Weg — 68000 Colmar
E-mail : contact@lestresorsdowka.fr
Je notifie par la présente ma décision de me rétracter du contrat portant sur
la commande de produits ci-dessous :
Commandé le : .............. / Reçu le : ..............
Numéro de la commande : .................................................
Nom du Client : .................................................................
Adresse du Client : .............................................................
Signature (uniquement en cas d'envoi papier) :
Date : .......................